INDE Chatbot

El sitio de INDE enruta solicitudes al staff durante horario laboral. Pero los pacientes preguntan a medianoche, y ninguna clínica puede tener un equipo bilingüe de soporte 24/7 sin quemar presupuesto. El bot llena ese hueco.

Construimos un asistente guiado que vive nativo en WhatsApp. Lleva al paciente por el flujo de agendamiento (autorización, tipo de documento, número, nombre del paciente, servicio solicitado), responde FAQ sobre procedimientos y pricing, y escala cualquier cosa que requiera juicio médico al humano del equipo.

Stack: API de WhatsApp Business de Meta para el canal, Twilio para el enrutamiento y orquestación de mensajes, y MongoDB guardando estado de conversación, slots de agendamiento y contexto del handoff. Cuando el flujo llega a un punto que solo un doctor puede decidir, hace el handoff limpio con contexto completo — el paciente no se repite y el doctor entra ya briefeado.